Обмен и возврат товара осуществляется на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Постановления Правительства РФ № 55» по предварительному согласованию с менеджером нашей компании. По вопросам обмена или возврата продукции нужно связаться с нами по телефону +7 (499) 110-46-35 или отправить письмо на электронную почту sale@kessebohmer.shop.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
В течение 14 дней с момента приобретения товара покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, если при этом:
-
товар не эксплуатировался и не имеет следов монтажа
-
сохранен товарный вид, упаковка, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также все документы (чеки, накладные, инструкции).
Вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный или другой товар, идентичный по стоимости. Обратите внимание, что процедура обмена товара предполагает оформление возврата с последующей покупкой другого подходящего товара; если покупка была оплачена картой, то деньги будут возвращены на неё в течение 10 дней, поэтому на оплату новой покупки на карте клиента должна быть необходимая сумма в полном объёме.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Обратите внимание, что комиссии за перевод в случае оплаты с помощью платежных систем, электронных денег или через Сбербанк не возвращаются.
Возврат товара производится в офисе нашей компании по адресу: г.Москва, ул.Большая Тульская, д.46, 3-й этаж
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Замена или возврат товара ненадлежащего качества осуществляется на основании акта рекламации
В случае выявления некачественного (брак) или некомплектного Товара Вы отправляет на электронную почту sale@kessebohmer.shop Акт рекламации установленного образца и указываете номер сопроводительного документа, наименование Товара, дату отгрузки товара, описание брака, фотографии бракованного Товара.
Акт рекламации рассматривается в течение 10 рабочих дней, после чего Вы получаете уведомление в электронной форме о принятом решении. При несогласии с принятым решением по Акту рекламации Вы вправе провести независимую экспертизу и обязательно уведомить нас о её проведении. Мы также оставляем за собой право запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим после этого момента. В случае если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли по вине покупателя, закон предусматривает обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
Если при рассмотрении рекламации будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.
Мы не принимает рекламаций по Товару, недостатки которого возникли в результате нарушения технологии транспортировки, установки и неправильной эксплуатации потребителем.
В случае признания рекламации, мы обязуется принять и заменить Товар
Возврат товара производится на основании соответствующего официального заявления отказа покупателя от товара путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Возврат денежных средств
Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена. Для возврата денежных средств, необходимо предъявить:- два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
- паспорт;
- карта, с которой осуществлялась оплата.
Без предъявления паспорта возврат денежных средств не производится.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе сразу после предъявления покупателем требования о возврате (если в кассе на момент подачи требования нужной суммы нет, то, по законодательству на возврат отводится до 10 дней).
При безналичном расчёте зачисление стоимости товара на карту клиента происходит также в течение 10-ти дней после получения требования от покупателя.
При использовании электронных платёжных систем возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.